POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BEBE BOLSAS

A Bebe Bolsas trabalha para garantir a satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções.

Leia atentamente as condições abaixo:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o CDC, o cliente que realizar uma compra pela internet tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Para isso, o produto deve estar:

  • Em perfeito estado;
  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas e lacres originais;
  • Na embalagem original (quando possível).

Após a solicitação, enviaremos as instruções e o procedimento logístico para devolução.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, será realizado:
    • Troca por outro igual (mediante disponibilidade de estoque); ou
    • Vale-crédito; ou
    • Reembolso integral, conforme escolha do cliente.

 Importante:
Defeitos decorrentes de mau uso, queda, atrito, danos acidentais ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

3. TROCAS POR TAMANHO / MODELO / COR

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

  • Produto sem uso;
  • Etiquetas e lacres intactos;
  • Embalagem original;
  • Sem cheiro, sujeira ou sinais de desgaste.

Se não houver troca pelo mesmo produto, o cliente poderá optar por vale-troca para utilizar no site.

O custo do frete pode variar conforme o motivo da troca e será informado durante o atendimento.

4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO / SALE

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou com cupom de desconto específico poderão ter condições diferenciadas de troca.
Nesses casos, a troca poderá ser realizada mediante:

  • Troca por outro produto; ou
  • Vale-crédito.

Reembolso integral não se aplica para produtos em promoção, salvo defeito de fabricação.

5. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso;
  • Lavados;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem etiquetas originais;
  • Sem embalagem;
  • Com odores (perfume, mofo, suor etc.).

6. PROCESSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento:

E-mail: contato@bebebolsas.com.br

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando solicitado).

Após análise inicial, enviaremos orientações para postagem ou coleta.

7. PRAZO PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
  • PIX / débito: reembolso em até 5 dias úteis.
  • Vale-crédito: disponibilizado em até 48 horas após aprovação.

8. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o pedido imediatamente caso a embalagem esteja:

  • Aberta;
  • Violada;
  • Molhada;
  • Danificada.

Anote no comprovante do entregador o motivo da recusa.

9. RESPONSABILIDADE

A Bebe Bolsas não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou por armazenamento inadequado após a entrega do produto.